AGB und Garantie
Zuletzt aktualisiert 23. September 2026
Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Laptop Clinic einem Verbraucher (dem „Kunden“) eine Leistung (die „Leistung“) erbringt. Unsere Leistungen umfassen Technik- und IT-Support in unserem Reparaturzentrum oder bei einem Hausbesuch. Diese Bedingungen werden durch das ergänzt, was Kunde und Laptop Clinic im Einzelfall schriftlich für die jeweilige Leistung vereinbaren, und gelten bis auf Weiteres.
Pflichten des Technikers
Laptop Clinic stellt sicher, dass die Techniker, die die Leistung ausführen, über die nötige Kompetenz und Ausbildung verfügen, dass die Arbeit fachgerecht und im Interesse des Kunden ausgeführt wird und nicht gegen Sicherheitsvorschriften, das Produktsicherheitsgesetz oder das Marketinggesetz verstößt. Stellt sich während der Arbeit heraus, dass zusätzliche Arbeiten nötig sind, informieren wir den Kunden darüber; muss ein Techniker einen vereinbarten Termin verschieben, schlagen wir einen neuen Termin für die Leistung vor.
Pflichten des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Ausführung der Leistung eine Sicherungskopie der Daten, Software und anderer Dateien auf seinem Computer, seinen Laufwerken und seinem Zubehör zu erstellen und den Fehler so genau und wahrheitsgemäß wie möglich zu beschreiben. Beim Einsenden ist der Kunde dafür verantwortlich, unsere Anweisungen zu befolgen und das Gerät korrekt zu verpacken. Das Gerät muss spätestens einen Monat nach Abschluss der Reparatur abgeholt werden, oder die Zahlung für den Versand muss beglichen sein; bei Verspätung fällt eine Gebühr von 50 SEK pro Woche an. Laptop Clinic bewahrt das Gerät höchstens sechs Monate ab Einlieferung auf; danach ist Laptop Clinic berechtigt, es ohne weitere Zustimmung zu entsorgen.
Widerrufsrecht, Entschädigung und Zahlung
Nach dem Gesetz (2005:59) über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen hat der Kunde bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht. Dieses erlischt vorzeitig, wenn der Kunde auf eigenen Wunsch die Ausführung der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangt oder wenn Laptop Clinic die Leistung bereits begonnen hat. Laptop Clinic kann die auf der Website angegebenen Preise ändern oder neue Gebühren hinzufügen, indem der Kunde vorab informiert wird. Sofern im Einzelfall nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, ist die Zahlung vor Ausführung der Leistung fällig, und bereits geleistete Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, sofern in diesen Bedingungen nichts anderes ausdrücklich angegeben ist. Ein Kostenvoranschlag ist 10 Tage gültig und wird nur einmal pro Vorgang erstellt. Für Leistungen außerhalb eines Festpreises beträgt unser Stundensatz 650 SEK inkl. MwSt. pro angefangener Stunde.
Personenbezogene Daten und Datenschutz
Laptop Clinic verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem ergänzenden schwedischen Gesetz (2018:218). Vom Kunden bereitgestellte Daten werden verwendet, um den Auftrag und unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen. Wir verwenden personenbezogene Daten niemals ohne Einwilligung des Kunden für Marketingzwecke, und die Einwilligung kann jederzeit per E-Mail an info@laptopclinic.se widerrufen werden. Vollständige Informationen darüber, welche Daten wir erheben, warum und wie lange, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Wenn wir Daten im Eigentum des Kunden verarbeiten, etwa bei Datenrettung oder Datensicherung, tun wir dies mit größtmöglicher Vertraulichkeit, und bewahren eine Kopie der wiederhergestellten Dateien sieben Tage nach Abholung oder Versand auf, sofern der Kunde nichts anderes wünscht.
Schadensersatz und Haftungsbeschränkung
Der Kunde hat Anspruch auf Ersatz eines unmittelbaren Schadens, den Laptop Clinic durch Fahrlässigkeit verursacht hat, nicht jedoch auf Ersatz mittelbarer Schäden wie entgangenen Gewinn oder sonstige Folgeschäden. Die Haftung von Laptop Clinic ist auf höchstens einen Preisbasisbetrag (prisbasbelopp) begrenzt; diese Begrenzung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Personenschäden oder bei Haftung nach zwingendem Recht. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sämtliche auf seinem Computer, seiner Festplatte oder anderen Speichergeräten gespeicherte Software und Daten zu sichern. Laptop Clinic löscht keine Dateien oder Kundendaten, sofern bei der Einlieferung nichts anderes vereinbart wurde, und fragt stets um Zustimmung, bevor ein Datenträger formatiert wird. Laptop Clinic haftet nicht für Verlust, Änderung oder Beschädigung von Software, Daten oder Dateien oder für eine etwaige Ersatzpflicht des Kunden gegenüber Dritten, ebenso wenig für die Funktionalität oder Qualität der Leistung, wenn der Kunde nicht zugelassene Geräte angeschlossen oder nicht zugelassene bzw. nicht lizenzierte Software verwendet hat. Wir schlagen stets eine geeignete Lösung für das Problem vor und können nicht für Mehraufwand oder Kosten haftbar gemacht werden, die durch ein fehlerhaftes Produkt oder verspätete Lieferungen entstehen.
Reklamation und Garantie
Die Garantiezeit hängt von der Art der Reparatur ab: Neue Hardware unterliegt in der Regel einer Garantie von sechs Monaten, sofern nichts anderes mitgeteilt wurde, während bei der Reparatur von Feuchtigkeitsschäden eine Garantie von drei Monaten gilt. Die Garantie gilt für die Reparatur und die ausgetauschten Teile, nicht für das Gerät als Ganzes, und erlischt, wenn der Schaden auf etwas anderes als den ursprünglichen Fehler zurückzuführen ist, etwa fortgesetzte Nutzung nach Feststellung des Fehlers, unsachgemäße Handhabung, Unfälle, Überspannung, Blitzschlag oder Nichtbeachtung der Pflege- und Wartungshinweise. Bemerkt der Kunde nach der Reparatur einen Fehler, sollte er sich umgehend an Laptop Clinic wenden, um Rat zur Behebung zu erhalten. Für Software-Leistungen wie die Installation eines Betriebssystems, von Treibern oder eines Office-Pakets besteht keine Garantie. Tritt derselbe Fehlertyp innerhalb von sechs Monaten ab dem Abholdatum erneut auf, berechnen wir keine neue Diagnosegebühr für die erneute Untersuchung. Ist der Kunde der Ansicht, dass die Leistung fehlerhaft ausgeführt wurde, sollte er dies innerhalb angemessener Frist per E-Mail an info@laptopclinic.se reklamieren.
Höhere Gewalt
Laptop Clinic ist von der Pflicht befreit, Schadensersatz zu leisten oder eine Verpflichtung zu erfüllen, wenn dies auf einem Umstand außerhalb unserer Kontrolle beruht, der die Erfüllung verhindert, erschwert oder verzögert. Angegebene Zeiten sind Schätzungen, und Laptop Clinic behält sich vor, mehr Zeit als erwartet zu benötigen. Wir bemühen uns jedoch stets, das Gerät so schnell wie möglich zu reparieren und zurückzugeben. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, etwa eine Verzögerung bei einem Zulieferer. Dauert ein solcher Umstand länger als zwei Monate, haben sowohl Kunde als auch Laptop Clinic das Recht, den Kauf mit sofortiger Wirkung rückgängig zu machen.
Rücktritt und Rückerstattung
Laptop Clinic behält sich das Recht vor, von der Ausführung einer bestellten Leistung abzusehen und dem Kunden stattdessen die Zahlung ganz oder teilweise zu erstatten, wenn die Systemanforderungen nicht erfüllt sind oder technische oder andere vom Kunden gestellte Anforderungen ungewöhnlich oder angesichts des Umfangs des Auftrags unangemessen sind, etwa wenn die benötigten Ersatzteile nicht verfügbar sind.
Preise
Alle Preise verstehen sich in schwedischen Kronen inklusive MwSt. (25 %); maßgeblich ist der am Tag des Bestellabschlusses angegebene Preis. Wir behalten uns Preisfehler und Preisänderungen aufgrund geänderter Mehrwertsteuer oder erheblicher Veränderungen bei Wechselkursen oder Einkaufspreisen vor und behalten uns das Recht vor, eine Bestellung bei offensichtlich falscher Preisauszeichnung zu stornieren. Wir sind nur dafür verantwortlich, den bei der Registrierung angegebenen Fehler zu beheben. Werden während der Reparatur oder Prüfung weitere Fehler festgestellt, informieren wir den Kunden über die zusätzlichen Fehler und eine mögliche Preisanpassung, und berechnen niemals zusätzliche Kosten, ohne dass der Kunde zuvor kontaktiert wurde und die neuen Kosten schriftlich genehmigt hat. Genehmigt der Kunde die neuen Kosten nicht, reparieren wir nur den Fehler, für den das Gerät ursprünglich registriert und bezahlt wurde.
Lieferung und Versand
Die voraussichtliche Lieferzeit ist der Bestellbestätigung, dem Kassenvorgang oder der jeweiligen Seite zu entnehmen. Bei einer Lieferverzögerung informieren wir den Kunden und verfolgen die Bestellung weiter. Muss ein Paket abgeholt werden, muss dies innerhalb der in der Benachrichtigung angegebenen Frist erfolgen, in der Regel persönlich mit gültigem Ausweis; die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail oder SMS. Holt der Kunde das Paket nicht ab, ist Laptop Clinic berechtigt, eine Gebühr von 250 SEK für Arbeits- und Versandkosten zu berechnen; ein nicht abgeholtes Paket unterliegt weder dem Widerrufsrecht noch einer kostenlosen Rücksendung.
Streitigkeiten
Eine Streitigkeit über die Auslegung oder Anwendung einer erbrachten Leistung soll zunächst durch Verhandlung zwischen den Parteien gelöst werden. Andernfalls wird die Streitigkeit von einem schwedischen Gericht nach schwedischem Recht entschieden. Der Kunde kann sich auch an die schwedische Verbraucherschlichtungsstelle (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) wenden, deren Entscheidung eine Empfehlung an die Parteien zur Beilegung der Streitigkeit darstellt.