Villkor och garanti
Senast uppdaterad 23 september 2026
Inledning
Dessa allmänna villkor gäller när Laptop Clinic tillhandahåller en tjänst (”Tjänsten”) till en konsument (”Kunden”). Tjänsterna är teknik- och IT-support i Laptop Clinics reparationscenter eller vid besök i hemmet. Villkoren kompletteras av vad Kunden och Laptop Clinic skriftligen kommer överens om i det enskilda fallet för den aktuella Tjänsten, och gäller tills vidare.
Teknikerns åtaganden
Laptop Clinic ser till att teknikerna som utför Tjänsten har rätt kompetens och nödvändig utbildning, att arbetet utförs fackmässigt och i linje med Kundens intressen, och att det inte strider mot säkerhetsföreskrifter, produktsäkerhetslagen eller marknadsföringslagen. Om det under arbetet uppstår behov av tilläggsarbete informerar vi Kunden om detta, och om en tekniker behöver boka om en avtalad tid föreslår vi en ny tid för Tjänstens utförande.
Kundens åtaganden
Kunden ansvarar för att säkerhetskopiera data, programvara och andra filer på sin dator, sina diskar och sin kringutrustning innan Tjänsten utförs, och för att beskriva felet så detaljerat och sanningsenligt som möjligt. Vid inskickning ansvarar Kunden för att följa våra instruktioner och paketera enheten på ett korrekt sätt. Enheten ska hämtas ut, eller betalningen kvitteras för utskick, senast en månad efter avslutad reparation; vid försening tillkommer en avgift på 50 kronor per vecka. Laptop Clinic behåller enheten i högst sex månader från inlämningen, därefter har vi rätt att skrota den utan ytterligare godkännande.
Ångerrätt, ersättning och betalning
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har Kunden ångerrätt vid distansavtal. Ångerrätten upphör i förtid om Kunden på begäran vill att Tjänsten ska fullgöras innan ångerfristen löpt ut, eller om Laptop Clinic redan har påbörjat Tjänsten. Laptop Clinic kan komma att ändra priserna på hemsidan eller lägga till nya avgifter genom att meddela Kunden i förväg. Om inget annat skriftligen avtalats i det enskilda fallet ska betalning ske innan Tjänsten utförs, och erlagd betalning återbetalas inte om inte annat särskilt anges i dessa villkor. En offert gäller i tio dagar och lämnas endast en gång per ärende. För övriga tjänster utanför fast pris är timtaxan 650 kronor inklusive moms per påbörjad timme.
Personuppgifter och integritet
Laptop Clinic behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och kompletterande svensk lagstiftning (2018:218). Uppgifter som Kunden lämnar används för att fullgöra uppdraget och våra skyldigheter enligt lag. Vi använder aldrig personuppgifter för marknadsföring utan Kundens samtycke, och samtycke kan när som helst återkallas genom att mejla info@laptopclinic.se. Fullständig information om vilka uppgifter vi samlar in, varför och hur länge finns i vår integritetspolicy. När vi hanterar kundägd information, till exempel vid dataräddning eller säkerhetskopiering, gör vi det med högsta möjliga sekretess, och behåller en kopia av återställda filer i sju dagar efter upphämtning eller utskick, om inget annat önskas av Kunden.
Skadestånd och ansvarsbegränsning
Kunden har rätt till ersättning för direkt skada som Laptop Clinic orsakat genom vårdslöshet, men inte för indirekta skador såsom utebliven vinst eller andra följdskador. Laptop Clinics ansvar är begränsat till högst ett prisbasbelopp, och denna begränsning gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet, personskada eller ansvar som följer av tvingande lag. Kunden ansvarar för att säkerhetskopiera all mjukvara och data som lagras på sin dator, hårddisk eller andra lagringsenheter. Laptop Clinic raderar inte filer eller kundinformation om inget annat överenskommits vid inlämningen, och frågar alltid om godkännande innan en disk eller lagringsenhet formateras. Laptop Clinic ansvarar inte för förlust, ändring eller förvanskning av programvara, data eller filer, eller för Kundens eventuella ersättningsskyldighet gentemot tredje man, och inte heller för Tjänstens funktion eller kvalitet om Kunden anslutit ej godkänd utrustning eller använder programvara som inte är godkänd eller licensierad för Kunden. Vi föreslår alltid en lämplig åtgärd för att komma till rätta med problemet, och kan inte kräva ersättning för merarbete eller kostnader som uppstår på grund av en defekt produkt eller försenade leveranser.
Reklamation och garanti
Garantitiden varierar beroende på typen av reparation: ny hårdvara omfattas normalt av sex månaders garanti om inget annat meddelats, medan reparation av fuktskador omfattas av tre månaders garanti. Garantin gäller reparationen och de utbytta delarna, inte enheten i sin helhet, och upphör om skadan beror på något annat än det ursprungliga felet, till exempel fortsatt användning efter att felet upptäckts, felaktig hantering, olyckshändelse, överspänning, åska eller att Kundens sköt- och serviceanvisningar inte följts. Upptäcker Kunden ett fel efter reparationen ska Laptop Clinic kontaktas genast för rådgivning om hur felet kan åtgärdas. Mjukvarutjänster som installation av operativsystem, drivrutiner eller kontorspaket omfattas inte av någon garanti. Om samma typ av fel uppstår igen inom sex månader från utlämningsdatum tar vi inte ut någon ny felsökningsavgift för att undersöka felet på nytt. Anser Kunden att Tjänsten utförts felaktigt ska detta reklameras inom skälig tid genom att kontakta oss via info@laptopclinic.se.
Befriande omständighet
Laptop Clinic är befriad från skyldigheten att ersätta skada eller fullgöra en förpliktelse om detta beror på en omständighet utanför vår kontroll som förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Angivna tider är uppskattningar, och Laptop Clinic förbehåller sig rätten att behöva mer tid än beräknat. Vi gör dock alltid vårt bästa för att reparera och lämna tillbaka enheten så snart som möjligt. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter vi inte kunnat råda över, till exempel försening hos en underleverantör. Om en sådan omständighet varar längre än två månader har både Kunden och Laptop Clinic rätt att häva köpet med omedelbar verkan.
Avstående och återbetalning
Laptop Clinic förbehåller sig rätten att avstå från att utföra en beställd Tjänst och i stället återbetala Kunden helt eller delvis, om systemkraven inte är uppfyllda eller om tekniska eller andra krav som Kunden ställer är ovanliga eller orimliga i förhållande till uppdragets omfattning, till exempel om nödvändiga reservdelar inte finns tillgängliga.
Priser
Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms (25 %), och det pris som gäller är det som anges den dag beställningen slutförs. Vi reserverar oss för prisfel och prisändringar till följd av ändrad moms eller stora förändringar i valutakurser eller inköpspriser, och förbehåller oss rätten att annullera en order vid uppenbart felaktig prissättning. Vi ansvarar endast för att åtgärda det fel som angetts vid registreringen. Upptäcks ytterligare fel under reparationen eller testet kontaktar vi Kunden med information om felen och en eventuell prisjustering, och tar aldrig ut en extra kostnad utan att Kunden först har kontaktats och skriftligen godkänt den nya kostnaden. Godkänns inte den nya kostnaden åtgärdar vi endast det fel som enheten ursprungligen registrerades och betalades för.
Leverans och transport
Förväntad leveranstid framgår av orderbekräftelsen, i kassan eller på den aktuella sidan. Vid en försening meddelar vi Kunden och fortsätter bevaka beställningen. Ska ett paket lösas ut ska detta ske inom den tid som anges i aviseringen, normalt genom personlig upphämtning med giltig legitimation; avisering sker via e-post eller sms. Hämtar Kunden inte ut paketet har Laptop Clinic rätt att ta ut en avgift på 250 kronor för nedlagt arbete och fraktkostnader, och ett ej utlöst paket omfattas varken av ångerrätt eller fri retur.
Tvist
En tvist om tolkningen eller tillämpningen av en utförd Tjänst ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. I andra hand avgörs tvisten av svensk domstol enligt svensk lag. Kunden kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas.